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Si sabes qué tipo de tarjeta es la que necesitas bloquear, también puedes llamar a MasterCard: 91 362 62 00 o a Visa Internacional: +44 719 38 10 31.
Una vez esté bloqueada, no podrá utilizarse y podrás pedir una nueva, que recibirás directamente en casa (comprueba que tu dirección está actualizada).
Tu nueva tarjeta tendrá un número distinto, pero mantendrá el mismo PIN. Si quieres cambiarlo, puedes hacerlo en cualquier cajero de Banco Santander.
Puedes hacerlo:
- En una comisaría
- Por teléfono, llamando al 902 102 112. Después podrás recoger la denuncia en cualquier comisaría.
Si para la denuncia necesitas los movimientos de la tarjeta, puedes descargarlos desde tu Área Clientes.
Selecciona la tarjeta y haz clic en Movimientos > Descargar movimientos.
Si te piden ese documento validado por el banco, llámanos al +34 91 177 33 10 y te ayudaremos.
Para solicitar la devolución del cargo, tienes que enviarnos:
- El formulario de reclamación completado y firmado
- Una fotocopia de la denuncia
Puedes subirlo a la web
Ve a Perfil > Documentación > Más opciones > Subida de documentación y selecciona Reclamación tarjetas.
O enviarlo por correo postal
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Operaciones - Medios de Pago - ATM ’s
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En cuanto la recibamos, gestionaremos la solicitud y te mantendremos informado de cualquier novedad.
1 Fuente: Benchmarking NPS Stiga, segundo semestre de 2025