Información Legal y Reclamaciones - Tablón de Anuncios

Dependencias y organismos de atención a clientes.

Teléfono de información de Openbank: 901 247 365 ó +34 91 177 33 10

Para solucionar cualquier duda o aclaración con una simple llamada de teléfono.

Servicio de Gestión de Incidencias: +34 91 276 21 54 ó 900 22 32 42 / e-mail: incidencias@openbank.es

Para solicitar la resolución de cualquier error o incidencia que afecte a la operativa de productos y servicios contratados y que no revista el carácter de reclamación. OPENBANK tiene el compromiso de informarle sobre el estado de su solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y si la solución aportada no ha satisfecho sus exigencias, también puede dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Openbank. 

Servicio de reclamaciones y atención al cliente

Cuando la respuesta dada por el Servicio de Gestión de Incidencias no haya satisfecho sus exigencias, podrá dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Openbank:

Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente

• Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander.
• Apartado de Correos 35.250 
• 28080 – Madrid
• e-mail: santander_reclamaciones@gruposantander.es
• Fax:  91 759 48 36
• Teléfono: +34 91 276 21 54 ó 900 22 32 42
• Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander 
   

Oficina del Defensor del Cliente

• D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
• Apartado de Correos 14019
• 28080 Madrid
• Correo electrónico: oficina@defensorcliente.es

Organismo independiente al que está adherido el Grupo Santander y al que pueden presentar sus reclamaciones en base al Reglamento del Defensor del Cliente.

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España

• Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
• Acceso a la Oficina Virtual Banco de España 

Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

• Calle Edison 4, 28006 Madrid
• Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores 

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

• Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid
• Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones 

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente quien actuará con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.

Hoja de reclamaciones:

• En la oficina de Openbank existen a disposición de los clientes hojas de reclamaciones. Su dirección es: 
• Paseo de la Castellana, 134
• 28046 – Madrid
• Teléfono de atención a incidencias: 900 22 32 42

En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr

Normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela

Servicio de atención y defensa del cliente:

Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.

Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Transparencia de las operaciones y protección de la clientela, y otra normativa de protección al consumidor:

Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Orden EHA/1718/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 4/2020, de 26 de junio, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios. Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

De aplicación la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, en referencia a las modificaciones introducidas por la misma.

Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Real Decreto Ley 6/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. 

Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial.

Real Decreto-ley 11/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos. 

Circular 2/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Préstamos hipotecarios:

Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.

Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito. 

Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.

Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.

Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo.

Real Decreto 536/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero

Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.

Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera.

Orden ECE/482/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Real Decreto-ley 19/2022, de 22 de noviembre, por el que se establece un Código de Buenas Prácticas para aliviar la subida de los tipos de interés en préstamos hipotecarios sobre vivienda habitual, se modifica el Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, y se adoptan otras medidas estructurales para la mejora del mercado de préstamos hipotecarios.

Crédito al consumo:

Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.

Condiciones generales de la contratación: 

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Servicios de Pago:

Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifica el Real Decreto 778/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. 

Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.

Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones

Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera

Orden ECE/228/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación

Real Decreto 164/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera

Servicios de Inversión:

Ley 6/2023, de 17 de marzo, de los Mercados de Valores y de los Servicios de Inversión.

Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre.

Reglamento Delegado (UE) 2017/565 de la Comisión, de 25 de abril de 2016, por el que se completa la Directiva 2014/65/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relativo a los requisitos organizativos y las condiciones de funcionamiento de las empresas de servicios de inversión y términos definidos a efectos de dicha Directiva.

Protección de datos de carácter personal:
 
Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos)
 
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Titulares de establecimientos de cambio de moneda:

Circular del Banco de España 6/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda, modificada por la Circular del Banco de España 3/2009, de 18 de diciembre.

Fondo de Garantía de Depósitos:

Real Decreto-ley 16/2011, de 14 de octubre, por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito.

Real Decreto 628/2010 de 14 de mayo, por el que se modifican el Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948/2001, de 3 de agosto, sobre sistemas de indemnización de los inversores.

Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos de entidades de crédito (modificado en parte de su articulado por el RD 1012/2015, de 6 de noviembre).

1. Información para la contratación

Información contractual

Información previa al Contrato de Personas Físicas.

Contrato de Prestación de Servicio de Personas Físicas (edición 1.2021)

Contrato de Prestación de Servicio de Personas Jurídicas (edición 1.2021)

Política de privacidad

Últimas modificaciones realizadas sobre documentos precontractuales y contractuales

Consulta la lista de servicios más representativos asociados a una cuenta de pago aquí

Fondo de garantía de depósitos

Consulta la información aquí

Contratos tipo para la prestación de servicios de inversión a clientes
minoristas

El contrato tipo para la prestación de servicios de inversión a clientes minoristas, lo encontrarás en el capítulo 9 “Condiciones Particulares de la Compraventa de Valores y otros Instrumentos Financieros” y en el capítulo 10 “ Condiciones Generales del Contrato Tipo de Custodia y Administración de Valores” del Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas (Edición 1.2021).

Código General de Conducta

Consulta la información aquí

Código de Conducta en Mercados de Valores

Consulta la información aquí

Información MIFID

Folleto Informativo MiFID (edición 1.2021)

Política de mejor ejecución y gestión de órdenes de Open Bank, S.A. (selección de intermediarios)

Documentos de identificación necesarios para operar en valores según MiFID II

Publicación anual sobre los principales intermediarios y sobre la calidad de la ejecución obtenida   - Ejercicio 2021

Publicación anual sobre los principales intermediarios y sobre la calidad de la ejecución obtenida   - Ejercicio 2022

Seguros

Política de transparencia en la contratación de seguros

Formularios de CRS/FATCA:

Para cumplir con la normativa de CRS/FATCA, los formularios a completar son:

Formulario de personas físicas de CRS/FATCA

Formulario de personas jurídicas de CRS/FATCA

Cuentas de Empresa Openbank

Para su apertura es necesario cumplimentar la documentación adicional que ponemos a su disposición a continuación:

Activación de cuenta

Certificado de Titularidad Real Fundaciones-Asociaciones 

Hoja Adicional Certificado de Titularidad Real Fundaciones-Asociaciones

Certificado de Titularidad Real Sociedades

Hoja Adicional Certificado de Titularidad Real Sociedades

Certificado bancario para asociaciones

Certificado bancario para fundaciones

Préstamos Hipotecarios

Documento para consultar las Condiciones Generales de la Contratación de Préstamos Hipotecarios de Openbank

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Fija

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Fija diciembre 2022

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Fija julio 2023

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Variable

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Variable diciembre 2022

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Variable julio 2023

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Mixta

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Mixta diciembre 2022

Condiciones Generales de la Contratación Hipoteca Mixta julio 2023

Condiciones Generales de la Contratación-Moratorias I

Condiciones Generales de la Contratación-Moratorias II

Guía de acceso al préstamo hipotecario

Consulta la información aquí

Guía de herramientas para el deudor hipotecario en dificultades de pago

Código de Buenas Prácticas para la restructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria

Consulta la información aquí

Código de Buenas Prácticas para deudores hipotecarios en riesgo de vulnerabilidad 

Consulta la información aquí

Cartel Informativo para Andalucía

Consulta la información aquí

Documentación para la tramitación de testamentarias

Solicitud cambio de titularidad por Sucesión

Solicitud certificado de posiciones

Documento informativo sobre gestión de testamentaria

Domiciliación de recibos

Solicitud domiciliación Recibos

Planes de pensiones

Documentos para solicitar el traspaso de derechos consolidados

Solicitud Traspaso Derechos Consolidados

Traslado de cuentas de otros bancos a Openbank

Te ayudamos a gestionar el traslado de tu cuenta desde otro banco y sin coste para ti.

Más información sobre el traslado de cuentas

Imprime la solicitud de traslado de cuenta y envíala firmada por correo postal o correo electrónico o entrégala en cualquiera de nuestras oficinas.

Solicitud de traslado de cuenta de pago

Además, te facilitamos estas cartas modelo para solicitar el cambio de la cuenta de cargo de los recibos domiciliados y de las transferencias periódicas que te abonan en la cuenta que trasladas, si prefieres gestionarlo estos cambios directamente con las entidades emisoras.

Carta a entidades emisoras para cambiar las domiciliaciones

Carta a entidades emisoras para abono de transferencias periódicas

2. Tipos de interés y comisiones

Información sobre comisiones y tipos de interés practicados u ofertados.

Se publica la información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes que sean personas físicas correspondientes al último trimestre natural.

Anejo 1 Información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes mas comunes que sean personas físicas (anejo 1 de la circular 5/20212, modificado por la circular 2/2019)

Anejo 2 Tipo de interés y comisiones para descubiertos Tácitos en cuentas de depósitos y excedidos Tácitos en cuentas de Crédito (Circular 5/2012, de 27 de junio)

Información de las tasas de descuento y de intercambio percibidas de servicios de pago.

Circular 1/2015, de 24 de marzo, del Banco de España a los proveedores de servicios de pago, sobre información de las tasas de descuento y de intercambio percibidas. Se publica la información sobre las operaciones realizadas en cada trimestre natural. Ver información

Tipos de cambio aplicables para operaciones con valores y fondos de inversión, así como en operaciones de compraventa de divisa o billetes extranjeros contra euros con importe inferior a 3.000 euros.

Consulta la información de divisas aquí

Consulta la información de billetes aquí

Folleto informativo de tarifas aplicables en operaciones y servicios de mercado de valores y productos de inversión.

Consulta el Folleto informativo aquí

Tipos y comisiones en vigor

Consulta la información aquí

3. Promociones y descuentos

Bases legales, Sorteos y Promociones

Consulta las bases legales de las promociones en vigor de Openbank.

• Promoción "Sorteo Nómina Pensión 2023"
• Promoción “Recibos Abono 20 Eur – Agosto 2023”
• Promoción “Hipoteca - Abono 350 €”
• Promoción “Descuento Venta Circlassica, Gran Circo Mundial”
• Promoción “Sorteo Samsung TV”
• Promoción "Planes de Pensiones Fin de año 2023"
• Promoción "Sorteo Navideño de Openbank"
• Promoción "Auriculares Sony App"
• Promoción "Sorteo Surface actualización Datos"
• Promoción "Nómina 120 €"
• Promoción "Tiempo de Ahorro"

Ganadores de promociones

Bienvenido a la sección de los ganadores de las promociones de Openbank, no te lo puedes perder. Aquí tienes la oportunidad de saber si has sido uno de los ganadores.

• Ganadores Promoción "Open Young Pack deportivo"
• Ganadores Promoción "Premios al Instante 2023"
• Ganadores Promoción "Recibos HomePod 2023" 
• Ganadores Promoción "Uso tarjetas Abono 1.000€" 
• Ganadores Promoción  "Sorteo Nómina/Pensión 2023"
• Ganadores Promoción  "Usa tu APP- Sorteo Proyector"
• Ganadores Promoción  "Aplaza Compras 2023"
• Ganadores Promoción  "Sorteo PANGEA"
• Ganadores Promoción  "Open Young Sorteo Tarjeta Regalo 300€"
• Ganadores Promoción  "Sorteo Agregador Financiero"
• Ganadores Promoción  "Actualiza tus datos"
• Ganadores Promoción  "Ganadores Promoción Roboadvisor Sorteo Surface"
• Ganadores Promoción  "Ganadores Promoción Actualización de Datos Sorteo 3 Apple Watch Junio 2023"
• Ganadores Promoción  "Alta en DOK Experiencia Rock Circus"
• Ganadores Promoción  "Retención Recibos Sorteo 5 Abonos 1000€"

Promociones Descuentos Open

• Condiciones generales promoción Descuentos Open