Información Legal y Reclamaciones

Información sobre comisiones y tipos de interés practicados u ofertados.

Se publica la información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes que sean personas físicas correspondientes al último trimestre natural.

Anexo 1 de la Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos de OPEN BANK, S.A. (descarga el documento para consultarlo)

Tipos de interés y comisiones para descubiertos y excedidos tácitos en cuentas corrientes y excedidos tácitos en cuentas de crédito.

Anexo 2 de la Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos).

Información de las tasas de descuento y de intercambio percibidas de servicios de pago.

Circular 1/2015, de 24 de marzo, del Banco de España a los proveedores de servicios de pago, sobre información de las tasas de descuento y de intercambio percibidas. Se publica la información sobre las operaciones realizadas en cada trimestre natural. Ver información

Tipos de cambio para operaciones de compraventa de divisa o billetes extranjeros contra euros con importe inferior a 3.000 euros.

Consulta la información aquí

Folleto de tarifas máximas en operaciones y servicios de mercado de valores.

Consulta la información aquí

Operaciones y servicios de mercados de valores.

Gastos terceros en operaciones de valores

Contratos tipo para la prestación de servicios de inversión a clientes minoristas

El contrato tipo para la prestación de servicios de inversión a clientes minoristas, lo encontrarás en el capítulo 9 “Condiciones Particulares de la Compraventa de Valores y otros Instrumentos Financieros” y en el capítulo 10 “ Condiciones Generales del Contrato Tipo de Custodia y Administración de Valores” del Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas (Edición 2.2018)

Contrato de prestación de servicios de personas físicas

Contrato de Prestación de Servicio de Personas Físicas (edición 3.2018)

Folleto Informativo MiFID (edición 2.2018)

Información básica sobre protección de datos

Guía de acceso al préstamo hipotecario

Consulta la información aquí

Consultar Código de Buenas Prácticas

Consultar cartel informativo para Andalucía

Declaración de movimientos de pago. Circular 1376 de la AEB

Consulta la información aquí

Fondo de garantía de depósitos

Consulta la información aquí

Precios estándar

Consulta la información el sobre Precios Estándar aquí

Consulta los tipos y comisiones en vigor aquí

Modificación tipos de interés

Consulta la última modificación de tipos de interés aquí

A los efectos de lo previsto en la Norma 60 y 61 de la Circular 2/2016, de 2 de febrero, del Banco de España a las entidades de crédito, sobre supervisión y solvencia, se publica la siguiente información:

• Estatutos sociales de OPEN BANK, S.A.
• Reglamento del consejo de administración
• Organigrama y prevención de conflictos de interés
• Procedimientos en materia de riesgos
• Control interno
• Consejo de administración
• Comisiones del consejo
• Remuneración del colectivo identificado
• Remuneración de consejeros
• Idoneidad de consejeros y directivos clave
• Test Wolfsberg - CBDDQ

Dependencias y organismos de atención a clientes.

Teléfono de información de Openbank: 901 247 365 ó +34 91 177 33 10

Para solucionar cualquier duda o aclaración con una simple llamada de teléfono.

Servicio de Gestión de Incidencias: 901 22 32 42

Para solicitar la resolución de cualquier error o incidencia que afecte a la operativa de productos y servicios contratados y que no revista el carácter de reclamación. OPENBANK tiene el compromiso de informarle sobre el estado de su solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y si la solución aportada no ha satisfecho sus exigencias, también puede dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Openbank. 

SERVICIO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando la respuesta dada por el Servicio de Gestión de Incidencias no haya satisfecho sus exigencias, podrá dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Openbank:

Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente

• Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander.
• Calle Princesa, 25
• Edificio Hexágono, 2ª planta
• 28008 – Madrid
• e-mail: atenclie@gruposantander.com
• Fax:  91 759 48 36
• Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander 
   

Oficina del Defensor del Cliente

• D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
• Apartado de Correos 14019
• 28080 Madrid
• Fax: 91 429 23 19

Organismo independiente al que está adherido el Grupo Santander y al que pueden presentar sus reclamaciones en base al Reglamento del Defensor del Cliente.

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un meses desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España

• Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
• Formulario Banco de España 

Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

• Calle Edison 4, 28006 Madrid
• Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores 

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

• Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid
• Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones 

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente quien actuará con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.

Hoja de reclamaciones:

• En la oficina de Openbank existen a disposición de los clientes hojas de reclamaciones. Su dirección es: 
• Paseo de la Castellana, 134
• 28046 – Madrid
• Teléfono de atención a incidencias: 900 22 32 42

En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr

NORMATIVA QUE REGULA

• Servicio de atención y defensa del cliente: Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.

• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.

• Real Decreto Ley 6/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero.

Transparencia de las operaciones y protección de la clientela, y otra normativa de protección al consumidor:

• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.

Préstamos hipotecarios:

• Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.

• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda () de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

• Real Decreto Ley 2/2003, de 25 de abril, de medidas de reforma económica.

• Ley 36/2003, de 11 de noviembre, de medidas de reforma económica.

• Ley 1/2012, de 26 de marzo, para la Protección de los Derechos de los Consumidores Mediante el Fomento de la Transparencia en la Contratación Hipotecaria en la Comunidad de Madrid.

• Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.

• Real Decreto Ley 27/2012, de 15 de noviembre, de medidas urgentes para reforzar la protección a los deudores hipotecarios.

Crédito al consumo:

• Directiva 2008/48/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril, relativa a los contratos de crédito al consumo y por la que se deroga la Directiva 87/102/CEE del Consejo.

• Ley 16/2011, de 24 de junio (B.O.E. de 25 de junio), de contratos de Crédito al Consumo.

Condiciones generales de la contratación:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

• Orden EHA/1718/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de junio), de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6/2010 de 28 de septiembre del Banco de España (B.O.E. del 11 de octubre), a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de junio), de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión.

• Decreto 123/2008 de 1 de julio del Departamento de Industria, Comercio y Turismo y Departamento de Cultura del País Vasco (B.O. País Vasco de 16 de julio), sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias.

• Ley 22/2010 de 20 de julio del Parlamento de Cataluña (DOGC de 23 de julio), del Código de Consumo de Cataluña.

• Real Decreto-ley 16/2011, de 14 de octubre (B.O.E. del 15 de octubre), por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito y Real Decreto 628/2010 de 14 de mayo del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 3 de junio), por el que se modifican el Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre (B.O.E. del 21 de diciembre), sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948/2001, de 3 de agosto (B.O.E. del 4 de agosto), sobre sistemas de indemnización de los inversores.

• Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España (B.O.E. del 6 de julio), a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Servicios de Pago:

• Directiva 2007/64/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de noviembre, sobre servicios de pago de en el mercado interior, por la que se modifican las Directivas 97/7/CE, 2002/65/CE, 2005/60/CE y 2006/48/CE y por la que se deroga la Directiva 97/5/CE.

• Ley 16/2009 de 13 de noviembre (B.O.E. del 14 de noviembre), de Servicios de Pago, desarrollada por la Orden EHA/ 1608/2010 de 14 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 18 de junio).

• Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.

• Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) 924/2009.

• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.

• Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.

Servicios de Inversión:

• Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores.

• Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 16 de febrero), sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre, desarrollado por la Orden EHA/ 1665/2010, de 11 de junio (B.O.E. del 23 de junio), del Ministerio de Economía y Hacienda en materia de tarifas y contratos-tipo.

• Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos tipo.

• Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembre, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros.

Titulares de establecimientos de cambio de moneda:

Circular del Banco de España 6/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda, modificada por la Circular del Banco de España 3/2009, de 18 de diciembre.

Datos de registro 

Documentación legal sobre cuentas 

Información previa al Contrato de Personas Físicas.

Contrato de Prestación de Servicio de Personas Físicas (edición 3.2018)

Contrato de Prestación de Servicio de Personas Jurídicas (edición 2.2018)

Información básica sobre protección de datos

MIFID II

Folleto Informativo MiFID (edición 2.2018)

Política de mejor ejecución y gestión de órdenes de Open Bank, S.A. (selección de intermediarios)

Documentos de identificación necesarios para operar en valores según MiFID II

Publicación anual sobre los principales intermediarios y sobre la calidad de la ejecución obtenida

Formularios de CRS/FATCA:

Para cumplir con la normativa de CRS/FATCA, los formularios a completar son:

• Formulario de personas físicas de CRS/FATCA
• Formulario de personas jurídicas de CRS/FATCA

Cuentas de Empresa Openbank

Para su apertura es necesario cumplimentar la documentación adicional que ponemos a su disposición a continuación:

• Activación de cuenta
• Certificado accionarial - Titularidades reales 
• Certificado de Control para Fundaciones
• Certificado de Control para Asociaciones

Documentación para gestión de testamentarias

Documentación para tramitar testamentaria

Solicitud cambio de titularidad por Sucesión

Solicitud certificado de posiciones

Documento informativo sobre gestión de testamentaria

Domiciliación de recibos

Documentos para tramitar la domiciliación de recibos

Solicitud domiciliación Recibos

Planes de pensiones

Documentos para solicitar el traspaso de derechos consolidados

Solicitud Traspaso Derechos Consolidados

Traslado de cuentas de otras entidades

Formulario para solicitar el traslado de cuenta de otra entidad y cartas modelo para solicitar a las entidades emisoras el cambio de la cuenta de pago de las domiciliaciones y para el abono de transferencias periódicas.

Solicitud traslado de cuenta de pago

Carta a las entidades emisoras para cambiar las domiciliaciones

Carta a la entidades emisoras para abono de transferencias periódicas

Hipotecas

Documento para consultar las Condiciones Generales de la Contratación de Préstamos Hipotecarios de Openbank

Condiciones Generales de la Contratación

Otra Información

Bases legales, Sorteos y Promociones

Consulta las bases legales de las promociones en vigor de Openbank.

• Promoción Descuentos Open 
• Promoción "Cumple Nómina"
• Promoción "Invertimos por ti 100€"
• Promoción "Recibos Mayo 2019"
• Promoción "Aplaza tus compras"
• Promoción "Tarjeta Solidaria 5€"
• Promoción "Consigue un cheque en Amazon.es"
• Promoción "Premios al instante"
• Promoción "Invita a un amigo 2019"

Ganadores de promociones

Bienvenido a la sección de los ganadores de las promociones de Openbank, no te lo puedes perder. Aquí tienes la oportunidad de saber si has sido uno de los ganadores.

• Ganadores Promoción "Sorteo Préstamo Personal Iphone XS"
• Ganadores Promoción "Sorteo San Valentín"
• Ganadores Promoción "Sorteo Blue Monday"
• Ganadores Promoción "Sorteo Openyoung Orlando"
• Ganadores Promoción "Vive la Final en directo"
• Ganadores Promoción "Día del Padre"
• Ganadores Promoción "Moto Gp Jerez"
• Ganadores Promoción "Casa del Libro"
• Ganadores Promoción "Sorteo GDPR"
• Ganadores Promoción "Escápate Vía T"

Promociones pendientes de sorteo/abono

• Promoción "Cumple Nómina junio"

Promociones Descuentos Open

• Condiciones generales promoción Descuentos Open

Con la entrada en vigor del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, el cual traspone a nivel nacional la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior; desde Openbank como proveedor de servicios de pago gestor de cuentas, y bajo estándares abiertos comunes y seguros integrados a través de una interfaz fijada al efecto, habilitamos la comunicación con aquellos proveedores de servicios de iniciación de pagos (“PIS"), y proveedores que presten servicios de acceso a información sobre cuentas (“AIS”) entre otros, a través de las previsiones establecidas en nuestra normativa.

Para facilitar el acceso de estos terceros a la interfaz se habilita este espacio dedicado.

En caso de incidencia al acceso de la interfaz, tiene a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico: psd2.sandbox.soporte@redsys.es.