¿Cómo puedes pagar un recibo devuelto?​

Si te preguntas como pagar un recibo devuelto, lo primero es identificar por qué no se ha podido realizar el cobro. En muchos casos, se trata de una incidencia puntual que puede resolverse una vez conocida su causa. En esta guía te explicamos qué significa que un recibo haya sido devuelto, por qué puede ocurrir, como pagar un recibo devuelto, cómo regularizar el pago y qué medidas pueden ayudarte a evitar que la situación vuelva a repetirse.

No hay que confundir este caso con devolver tú un recibo. Son dos conceptos distintos:

Lo vemos con un ejemplo:

• La compañía eléctrica intenta cobrar la factura del mes el día 5.
• Ese día la cuenta solo dispone de 12 euros y el recibo asciende a 68 euros.
• La entidad donde está domiciliada la cuenta no puede atender el adeudo.
• En cambio, si el recibo se hubiera cargado y después detectas un error en el importe, podrías solicitar su devolución.

¿Cómo pagar un recibo devuelto?

La forma de pago dependerá de cómo gestione cada empresa los recibos pendientes. Las vías más comunes para como pagar un recibo devuelto son:

Si tienes dudas sobre cómo pagar un recibo devuelto, lo más recomendable es seguir siempre las instrucciones facilitadas por la empresa emisora.

¿Y si es un recibo devuelto de Hacienda o de la cuota de autónomos?

Si es un recibo devuelto de Hacienda o un recibo de autónomo devuelto, el procedimiento puede ser diferente. En estos casos, pueden aplicarse plazos y trámites específicos establecidos por la Administración, que varían según el tipo de deuda o de obligación tributaria. Por eso, conviene consultar la información oficial de la Agencia Tributaria o de la Tesorería General de la Seguridad Social, según corresponda.

¿Por qué se devuelve un recibo?

Las causas pueden ser muy diferentes, aunque la mayoría tienen solución, si se detectan a tiempo. He aquí las más habituales.

Falta de saldo suficiente

Es la situación más frecuente. Si cuando el emisor presenta el recibo no hay saldo suficiente para atender el pago, el banco puede no ejecutarlo.

• Ejemplo: cobras el día 30 y el alquiler se carga el día 1, pero un imprevisto se lleva parte del saldo. Cuando llega el cargo, la cuenta no dispone del dinero necesario.

Error en la domiciliación bancaria

Otra posibilidad es que haya algún problema con los datos de la cuenta. Esto suele suceder cuando cambias de banco y alguna empresa sigue intentando cobrar en la cuenta anterior.

• Ejemplo: la empresa tiene registrado un IBAN incorrecto, has cambiado la cuenta recientemente o la orden de domiciliación no está actualizada.

Cuenta cancelada o bloqueada

Si la cuenta donde está domiciliado el pago ya no está operativa o tiene alguna limitación temporal, el recibo tampoco se cobrará. Aunque es menos común, puede ocurrir si una cuenta se ha cerrado hace poco y una empresa todavía intenta realizar el cargo.

Incidencias técnicas o administrativas

A veces, un recibo devuelto está relacionado con errores en datos, órdenes duplicadas, problemas puntuales en la transmisión del fichero de cobro o fallos administrativos entre la empresa emisora y la entidad. En estos casos suele bastar con contactar con la compañía para aclarar la situación.

¿Qué pasa si te devuelven un recibo?

Las consecuencias dependen del tipo de recibo y de las condiciones que fije la empresa que debía cobrarlo. Generalmente, un recibo devuelto puede dar lugar a alguna o varias de las siguientes situaciones, según el contrato y el tipo de servicio:

Generalmente, un recibo devuelto puede dar lugar a alguna o varias de las siguientes situaciones, dependiendo del contrato y del tipo de servicio:

• Gastos o comisiones, cuando estén previstos.
• Un nuevo intento automático de cobro.
• Avisos para regularizar la situación.
• La suspensión temporal del servicio, cuando proceda.
• La existencia de un importe pendiente hasta que el pago se regularice.

Por eso, al detectar un recibo devuelto revisa si hay alguna notificación de la empresa emisora y sigue sus instrucciones.

Qué hacer si te han devuelto un recibo

Descubrir un recibo devuelto genera incertidumbre, pero actuar con rapidez suele ser la mejor forma de resolverlo. En muchos casos, basta con identificar la causa del impago y regularizarlo cuanto antes. Para eso:

1. Comprueba el motivo de la devolución

Antes de nada, busca el movimiento en tu banca online o en la app del banco y comprueba:

• Si había saldo suficiente.
• Si el número de cuenta donde estaba domiciliado el recibo es correcto.
• Si has cambiado de cuenta hace poco.
• Si has recibido alguna notificación de la empresa.

2. Contacta con la empresa emisora

Si la causa no está clara o no sabes cuál será el siguiente paso, contacta con la empresa que emitió el recibo para que te indiquen:

• Si volverán a presentar el recibo.
• Si debes pagar por otro medio.
• Si hay algún recargo previsto en el contrato.
• Si es necesario actualizar los datos bancarios.

3. Regulariza el pago cuanto antes

Regularizar el importe pendiente cuanto antes puede ayudarte a evitar incidencias adicionales o los recargos que, en su caso, estén previstos contractualmente.

Por ejemplo: Marta cambia de banco y olvida actualizar la domiciliación de su seguro del hogar. El recibo aparece como devuelto. Tras contactar con la aseguradora, actualiza el IBAN y el pago queda regularizado ese mismo día. En cambio, si espera semanas para comunicarlo, el proceso puede complicarse y conllevar más trámites.

4. Comprueba que el problema no vuelva a repetirse

Tras solucionar el pago, verifica que la domiciliación se ha configurado correctamente para futuros recibos.

Plazos y normativa que conviene conocer

La devolución del recibo no extingue la obligación de pago. Si el importe sigue pendiente, tendrás que regularizarlo por el procedimiento que indique la empresa emisora.

• Devolución del recibo: el cargo no se realiza porque no ha podido cobrarse.
• Impago: la deuda sigue existiendo porque el importe todavía no se ha abonado.

La devolución del recibo no extingue la obligación de pago. Si el importe sigue pendiente, habrá que regularizarlo por el procedimiento que indique la empresa emisora.

¿Cuánto tarda en llegar un recibo devuelto?

No hay un plazo único. Normalmente, la incidencia se ve en la cuenta poco después de que el banco intente el cobro, aunque todo depende de la entidad y del emisor. Tampoco hay un plazo para que la empresa vuelva a intentar el cobro. Algunas lo hacen en pocos días y otras optan por contactar previamente con el cliente.

¿Existe alguna normativa?

Los adeudos domiciliados se regulan en el marco del espacio único de pagos europeo (SEPA). En España, los derechos y obligaciones de los usuarios y de los proveedores de servicios de pago se recogen en la normativa sobre servicios de pago, cuya aplicación supervisa el Banco de España¹.

¿Cómo evitar que vuelva a pasar?

Aunque no siempre es posible prevenir todas las incidencias, hay hábitos que reducen considerablemente las posibilidades de encontrarte con otro recibo devuelto.

• Puede ser útil disponer de saldo suficiente en las fechas habituales de cargo.
• Activar alertas en la cuenta puede ayudar a detectar incidencias rápidamente.
• Revisar periódicamente las domiciliaciones permite comprobar que los datos siguen siendo correctos.
• Consultar con frecuencia los movimientos facilita detectar cargos pendientes o incidencias. Dedicar unos minutos cada semana a revisar los movimientos de la cuenta ayuda a controlar mejor tus finanzas personales y a identificar cualquier problema con rapidez.

Consultar con frecuencia los movimientos facilita detectar cargos pendientes o incidencias. Dedicar unos minutos cada semana a revisar los movimientos de la cuenta ayuda a controlar mejor tus finanzas personales y a identificar cualquier problema con rapidez.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para pagar un recibo devuelto?

No hay un plazo único aplicable a todos los recibos. Dependerá del servicio y de las condiciones establecidas por la empresa emisora. Por eso, contacta con ella en cuanto conozcas la incidencia.

¿Me pueden cortar el servicio?

En determinados servicios puede haber una suspensión si el pago no se regulariza, aunque la empresa suele informar previamente y conceder un plazo para resolver la situación. Todo dependerá del contrato y de la normativa aplicable.

¿Tiene impacto en ASNEF?

La inclusión en un fichero de información sobre solvencia patrimonial requiere el cumplimiento de los requisitos previstos en la normativa aplicable y no se produce automáticamente por la devolución de un recibo. Si el impago se mantiene en el tiempo, el acreedor podrá actuar conforme a la legislación vigente.

¿Siempre vuelven a intentar cobrar el recibo?

No necesariamente. Algunas hacen un nuevo intento de cobro automático, mientras otras exigen que sea el cliente quien efectúe el pago mediante transferencia, tarjeta o ingreso.

Un recibo devuelto no implica necesariamente un problema grave, pero conviene identificar la causa y regularizar el pago cuanto antes para evitar posibles incidencias adicionales. Revisar periódicamente las domiciliaciones, comprobar los movimientos de la cuenta y mantener actualizados los datos bancarios puede ayudarte a prevenir este tipo de situaciones. Si quieres seguir ampliando tus conocimientos sobre gestión financiera cotidiana, en nuestro espacio de educación financiera encontrarás más contenidos relacionados.