Mensajes RCS: qué son
y cómo mejoran la comunicación con las empresas

¿Has escuchado alguna vez hablar sobre los mensajes RCS? Son una evolución natural del SMS tradicional y permiten una comunicación más completa, visual y segura entre empresas y clientes. Por eso se están convirtiendoen uno de los estándares con más futuro dentro del mundo de la comunicación por mensajería.

En este artículo te contamos qué son, cómo funcionan y por qué ayudan a reforzar la seguridad frente a fraudes, una mejora que podrás disfrutar en Openbank.

¿Qué son los mensajes RCS?

Los mensajes RCS (Rich Communication Services, o Servicio de Comunicación Enriquecida) son una de las formas más completas y seguras de contactar con empresas y particulares. Este estándar amplía las funcionalidades del SMS tradicional y ofrece una experiencia de mensajería más rica sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales: tu smartphone, en función de la versión del sistema operativo, ya incorpora todo lo necesario desde el primer momento. Los mensajes RCS se envían desde la aplicación de mensajería del propio dispositivo, igual que los SMS, pero con muchas más posibilidades.

¿Y en qué se diferencian de un SMS tradicional? En que permiten mucho más que texto. Con RCS puedes enviar mensajes tipo chat, emojis, archivos multimedia, notas de audio e incluso integrar funciones con otras aplicaciones, como los mapas.

¿Cómo funcionan los mensajes RCS con empresas?

¿Y qué aporta esto cuando necesitas contactar con una empresa, como tu banco? Uno de los principales beneficios es la seguridad. Muchos clientes temen amenazas como el smishing, un tipo de fraude que suplanta a empresas para robar datos. Gracias a los mensajes RCS, el remitente se verifica, lo que reduce significativamente el riesgo de fraude y evita el spam. Así, la comunicación es más fiable y cercana, especialmente cuando necesitas resolver dudas o incidencias sobre tus productos contratados.

Además, los mensajes RCS permiten mostrar tarjetas informativas con datos relevantes de la empresa: resumen de actividad, productos o vías de contacto. También facilitan conversaciones más fluidas gracias a elementos interactivos como botones de selección múltiple para encuestas o preguntas específicas.

Diferencia entre mensajes RCS, SMS certificados y SMS verificados

Es habitual confundir los mensajes RCS con otros tipos de mensajería. Estas son sus diferencias:

Los SMS certificados son mensajes con validez legal en determinados contextos, ya que permiten acreditar el envío, el contenido y la recepción. Funcionan como una notificación digital fehaciente, firmada mediante un certificado digital emitido por un proveedor de servicios de confianza. Su uso se limita a comunicaciones formales, no a conversaciones fluidas como las que permiten los mensajes RCS.

Y los SMS verificados garantizan, mediante la identificación con Google, que la empresa es quien dice ser. En realidad, esta verificación forma parte del ecosistema RCS, ya que utiliza su protocolo para confirmar la identidad del remitente y evitar fraudes. Se reconocen por el logo de la empresa, su nombre y un icono azul de verificación, junto al texto “Mensaje de texto – RCS”.

Ventajas de los mensajes RCS

Para que puedas ver de un vistazo todo lo que aporta este estándar, aquí tienes sus principales ventajas:

1. Ofrece más soluciones que los SMS tradicionales, que solo se tratan de texto sin mayor posibilidad. Permiten enviar archivos multimedia (fotos, canciones, etc.), audios, emojis y todo lo que ya te ofrecen otras aplicaciones de mensajería instantánea.

2. Aumenta la seguridad. Las empresas verificadas muestran un icono azul junto a su nombre y logotipo, que las marcará somo seguras para la comunicación, lo que reduce el riesgo de fraude y elimina el spam.

3. Los mensajes RCS llevan cifrado de extremo a extremo en chats 1:1 entre dispositivos compatibles con Google Messages.

4. La comunicación es más eficaz y menos intrusiva, evitando múltiples mensajes cortos por SMS con posibles enlaces fraudulentos. Recuerda que desde Openbank nunca te pediremos números de teléfono ni otros datos, ni tampoco te enviaremos enlaces en nuestras comunicaciones.

5. No requiere descargas adicionales, aunque es necesario comprobar la compatibilidad del dispositivo.

6. La información acerca de una organización es más amplia con un simple vistazo. Podrás conocer el resumen de esta y sus productos con tarjetas informativas al iniciar una conversación.

7. Las interacciones son más rápidas y prácticas al simplificar, por ejemplo, las respuestas de chat a encuestas con selección múltiple de opciones desplegables.

8. Se integra además con otras aplicaciones como las de mapas, para conocer la ubicación precisa ante un reparto.

Seguridad de los mensajes RCS

En materia de seguridad, los mensajes RCS suponen un avance importante. Las empresas pueden verificar su identidad dentro del propio sistema de mensajería, lo que permite distinguir fácilmente si se está hablando con un remitente legitimo.

Además, el estándar incorpora cifrado de extremo a extremo en conversaciones entre dispositivos compatibles, lo que protege el contenido de los mensajes. Aunque esta función aún no está disponible en todos los sistemas, la industria trabaja para extenderla de forma generalizada.

Comprender estas mejoras es clave para el futuro de las comunicaciones. En Openbank seguimos trabajando para ofrecerte una experiencia segura, clara y eficiente.