Has olvidado tu clave de acceso: recupérala paso a paso

¿Has olvidado tu clave de acceso?

Olvidar la clave de acceso de la banca digital es más habitual de lo que parece. Si no recuerdas tu contraseña para entrar en la app o en el área clientes, puedes recuperarla de forma sencilla desde el móvil o desde la web.

En Openbank, la clave de acceso es una clave numérica de 4 dígitos que utilizas para acceder a tu área privada y gestionar tus cuentas, tarjetas, transferencias o Bizum desde la app o la banca online.

Recupera tu clave en 3 pasos

Si has olvidado tu clave de acceso, puedes recuperarla tanto desde la app de Openbank como desde la página de recuperación de acceso. El procedimiento es el mismo en ambos casos.

1. Validar tu identidad con tu documento identificativo y tu número de teléfono.
2. Introducir el número de una tarjeta Openbank activa y su PIN.
3. Confirmar la operación con el código de seguridad enviado por SMS.

Una vez completada la validación, te enviaremos una nueva clave de acceso para que puedas volver a entrar en la app y en la banca digital. Después, una vez dentro, podrás cambiarla desde la propia app o la web si lo deseas.

Qué necesitas para recuperar tu contraseña

Para recuperar tu clave de acceso necesitarás:

• Tu documento de identidad.
• El teléfono móvil asociado a tu cuenta.
• Una tarjeta Openbank activa.
• El PIN de esa tarjeta.

Además, recibirás un código OTP por SMS para confirmar la operación de forma segura.

Si no tienes una tarjeta activa, no recuerdas el PIN o has cambiado de teléfono, necesitarás una vía alternativa de verificación. Si aparece un error durante el proceso de recuperación, puedes escribir a ayuda@openbank.es

Cómo crear una clave de acceso segura

Recuerda que la nueva clave de acceso no puede coincidir con tu documento de identidad ni con tu día, mes o año de nacimiento, independientemente del orden. Además, debe ser diferente de tu clave actual. Cuando configures una nueva contraseña, es recomendable:

• Evitar fechas de nacimiento o datos fáciles de adivinar.
• No reutilizar contraseñas de otros servicios.
• Cambiar la clave periódicamente.

Mantener una contraseña segura ayuda a proteger tu información y tus operaciones bancarias.

Ya has cambiado la clave y sigues sin poder entrar

Si ya has recibido tu nueva clave de acceso o la has cambiado después y sigues sin poder entrar, revisa:

• Que estás introduciendo correctamente la nueva clave.
• Que el tipo de documento con el que accedes y la numeración sea correcta.

Diferencia entre la clave de acceso y otras claves de seguridad

En Openbank existen distintas claves de seguridad para operar desde la web y la app:

• Clave de acceso: es una clave numérica de 4 números que permite acceder a la app y a la banca digital.
• Clave de firma: es una clave alfanumérica de 8 posiciones utilizada para confirmar operaciones sensibles y cambios importantes.
• Clave de confirmación (OTP): es un código temporal que se recibe por SMS o mediante notificación PUSH para validar determinadas operaciones.
• Clave de Comercio Electrónico Seguro (CES): es una clave numérica necesaria para validar compras online.

Cada una tiene una función diferente dentro de la seguridad de la banca digital.

No olvides tu clave de acceso

Algunas recomendaciones útiles:

• Activar el acceso biométrico si está disponible.
• Mantener actualizado el teléfono móvil.
• No compartir las claves con terceros.

Además, activar sistemas como la huella o el reconocimiento facial puede facilitar el acceso diario a la app.

Preguntas frecuentes sobre recuperar la clave de acceso

¿Puedo recuperar mi contraseña desde el móvil?

Sí. El proceso puede realizarse directamente desde la app bancaria o desde la web desde tu teléfono móvil.

¿Cuánto tarda recuperar la clave de acceso?

Normalmente, una vez completada la validación de seguridad, recibirás una nueva clave de acceso para entrar de nuevo. Después podrás cambiarla dentro de la app o la web.

¿Qué pasa si introduzco varias veces mal la contraseña?

Por motivos de seguridad, el acceso se bloqueará.

¿Es lo mismo la clave de acceso que el PIN de la tarjeta?

No. La clave de acceso sirve para entrar en la banca digital y el PIN está asociado a la tarjeta bancaria.